1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Les présentes Conditions générales définissent les règles d’utilisation de la boutique en ligne ROOC, de conclusion des contrats de vente, ainsi que de traitement des réclamations et des retours.
2. DÉFINITIONS
Boutique — la boutique en ligne ROOC accessible à l’adresse www.rooc.pl
- Vendeur — ROOC, propriétaire de la boutique en ligne
- Client — personne physique, personne morale ou entité organisationnelle effectuant un achat
- Produit — article disponible dans l’offre de la Boutique
3. CONDITIONS D’ACHAT
Peut effectuer un achat dans la boutique en ligne toute personne qui :
- A au moins 18 ans ou agit avec l’accord de son représentant légal
- Dispose de la pleine capacité juridique
- Accepte les présentes Conditions générales
4. PASSER UNE COMMANDE
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Choisir un produit et l’ajouter au panier
- Compléter le formulaire avec les données de livraison et de paiement
- Choisir le mode de livraison et de paiement
- Accepter les Conditions générales
- Confirmer la commande en cliquant sur le bouton « Commander et payer »
- Recevoir la confirmation de commande par e-mail
5. PRIX ET PAIEMENTS
Tous les prix affichés dans la Boutique sont des prix toutes taxes comprises, TVA incluse. Les frais de livraison, ajoutés lors de la validation, ne sont pas compris. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix, d’ajouter de nouveaux produits et d’organiser ou d’interrompre des opérations promotionnelles.
6. LIVRAISON
La livraison est effectuée en Pologne. Les informations détaillées sur les modes, les frais et les délais figurent sur la page Livraison.
Le délai de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat de vente sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, il doit informer le Vendeur de sa décision.
Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.
8. RÉCLAMATIONS
Le Vendeur est tenu de fournir un produit exempt de défaut. En cas de défaut, le Client peut :
- Présenter une réclamation dans les deux ans suivant la remise du produit
- Demander la réparation ou le remplacement du produit
- Demander une réduction du prix ou le remboursement de la somme versée
Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à biuro@rooc.eu.
9. DONNÉES PERSONNELLES
Les règles de traitement des données personnelles sont définies dans la Politique de confidentialité.
10. DISPOSITIONS FINALES
Les questions non régies par les présentes Conditions générales relèvent du Code civil polonais, de la loi sur les droits des consommateurs et des autres dispositions applicables du droit polonais.
Dernière mise à jour: 08/09/2026
